Klage på inkasso: slik bruker du klageretten

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert juli 2026

Inkassoselskaper skal følge god inkassoskikk – og gjør de ikke det, har du en gratis og reell klagevei. Her ser du hva inkassoloven § 8 faktisk forbyr, hvordan du klager trinn for trinn til selskapet, Finansklagenemnda Inkasso og Finanstilsynet, og hva klagen kan føre til.

Å skylde penger gjør deg ikke rettsløs. Inkassovirksomhet er strengt regulert, selskapene trenger bevilling, og loven setter klare grenser for hvordan de kan opptre overfor deg. Likevel skjer det feil: salærer over maksimalsatsene, pågang på krav som er bestridt, eller press som går langt over streken.

Da er det verdt å vite at klageordningen er laget for vanlige folk. Den koster ingenting, du trenger ikke advokat, og en berettiget klage kan få konkrete følger – blant annet at du slipper å betale inkassokostnadene.

God inkassoskikk: hva § 8 faktisk krever

Inkassoloven § 8 pålegger at inndriving skjer i samsvar med god inkassoskikk. Kjernen er et forbud mot å bruke metoder som utsetter deg for urimelig påtrykk, skade eller ulempe. Typiske eksempler på hva som kan være i strid med kravet:

• Truende eller villedende formuleringer – for eksempel å true med betalingsanmerkning i situasjoner der loven ikke gir grunnlag for det.
• Å fortsette ordinær inndriving av et krav du har bestridt med saklig begrunnelse, i stedet for å avklare tvisten.
• Pågang som er egnet til å henge deg ut eller pinlig eksponere gjelden – for eksempel henvendelser via arbeidsgiver eller naboer.
• Urimelig aggressiv eller hyppig kontakt som ikke står i forhold til saken.

Merk nyansen: Det er ikke i strid med god inkassoskikk å kreve inn et lovlig krav, sende betalingsoppfordring eller varsle om rettslige skritt som faktisk kan bli aktuelle. Grensen går ved det urimelige – press som er villedende, krenkende eller uforholdsmessig.

Typiske grunnlag for klage

De vanligste klagegrunnene handler om mer enn tonen i brevene:

• Feil kostnader: salær over maksimalsatsene, «tungt» salær uten at vilkårene er oppfylt, eller purregebyr i tillegg til salær – ved fremmedinkasso trer salæret i stedet for purregebyr og inkassovarselgebyr. Sjekk tallene mot oversikten over inkassokostnader.
• Feil i prosessen: manglende inkassovarsel eller betalingsoppfordring, eller frister som ikke er overholdt.
• Inndriving av omtvistet krav: Har du protestert med saklig begrunnelse, skal saken til rettslig avklaring – og omtvistede krav skal ikke gi anmerkning.
• Urimelig påtrykk som beskrevet over.

Gjelder problemet ditt selve kravet – at du ikke skylder pengene – er første steg å bestride det skriftlig, gjerne med brevmalen for å bestride krav. Klage på inkassoskikk og innsigelse mot kravet kan gjerne fremmes samtidig, men hold dem tydelig fra hverandre i brevet.

Trinn 1: Klag skriftlig til inkassoselskapet

Første klageinstans er alltid selskapet selv. Skriv kort og konkret: hvilken sak det gjelder, hva som er skjedd, hvorfor du mener det er i strid med god inkassoskikk eller kostnadsreglene, og hva du krever – for eksempel at salæret frafalles eller at pågangen stanses. Legg ved dokumentasjon, og be om skriftlig svar.

Mange saker løses her. Selskapene vet at neste stopp er Finansklagenemnda, og en åpenbar feil rettes som regel når den påpekes tydelig og skriftlig.

Trinn 2: Finansklagenemnda Inkasso – gratis nemndbehandling

Fører ikke klagen frem, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda Inkasso. Behandlingen er gratis for deg som skyldner, foregår skriftlig, og du trenger ikke advokat. Nemnda vurderer om selskapet har brutt god inkassoskikk og om kostnadene er rettmessige, og avgir uttalelse i saken. Kontaktinformasjon og fremgangsmåte finner du på siden om Finansklagenemnda.

Send inn klagen med kopi av korrespondansen med selskapet – nemnda forutsetter normalt at du har klaget dit først. Vær presis på hva du ber nemnda ta stilling til.

Trinn 3: Finanstilsynet – tilsynet med bransjen

Finanstilsynet gir og inndrar inkassobevillinger og fører tilsyn med at foretakene driver forsvarlig. Tilsynet behandler ikke ditt individuelle krav om å slippe salær – det er nemndas og domstolenes bord – men opplysninger om lovbrudd er viktige for tilsynsarbeidet. Opplever du systematiske eller grove brudd, kan du melde fra til Finanstilsynet i tillegg til klagen din. I alvorlige tilfeller kan tilsynsreaksjoner ramme selskapets bevilling.

Hva klagen kan føre til

En berettiget klage kan gi håndfaste resultater:

• Bortfall av inkassokostnadene: Ved brudd på god inkassoskikk kan selskapet miste retten til å kreve salær og gebyrer av deg – ofte det praktisk viktigste utfallet. Hovedkravet består, men omkostningene faller bort.
• Retting og stans: feil kostnader korrigeres, pågang på omtvistet krav stanses.
• Ryddigere behandling videre – en nemndsuttalelse i din favør veier tungt, og selskapene retter seg i de aller fleste tilfeller etter den.

Ofte stilte spørsmål

Koster det noe å klage til Finansklagenemnda Inkasso?

Nei, behandlingen er gratis for deg som skyldner. Du trenger heller ikke advokat – saken behandles skriftlig, og du legger selv frem dokumentasjonen din. Det eneste du investerer, er tiden det tar å skrive en ryddig klage med kopi av korrespondansen med inkassoselskapet, som normalt må ha fått sjansen til å svare først.

Mister inkassoselskapet salæret hvis de bryter god inkassoskikk?

Det kan bli konsekvensen. Ved brudd på god inkassoskikk kan retten til å kreve inkassokostnader av deg falle bort, slik at du bare skal betale selve hovedkravet med renter. Det er nettopp derfor dokumentasjon er så viktig: Jo tydeligere du kan vise hva selskapet har gjort, desto sterkere står kravet ditt om bortfall.

Må jeg betale mens klagen behandles?

Klagen endrer ikke i seg selv betalingsplikten for et uomtvistet hovedkrav, og renter kan løpe videre. Mange velger derfor å betale den delen av kravet som er uomstridt, og la klagen gjelde kostnadene eller behandlingen. Har du bestridt selve kravet med saklig begrunnelse, skal ordinær inkassopågang stanses til tvisten er avklart.

Hvor klager jeg på selve betalingsanmerkningen?

Krav om retting eller sletting av en anmerkning retter du til kredittopplysningsbyrået som har registrert den – gjerne til alle byråene der den finnes. Får du ikke medhold, kan du klage videre til Datatilsynet, som fører tilsyn med kredittopplysningsvirksomhet. Finansklagenemnda Inkasso behandler inkassoselskapets opptreden, ikke byråenes registreringer.