Sergel Norge – inkassobyrå

Sergel Norge: kontaktinformasjon, bevilling og rettighetene dine når du får inkassokrav. Mobil-, telekom- og abonnementskrav – arven etter Telias inkassovirksomhet.

Sergel Norge AS holder til i Sandefjord og er den norske delen av Sergel Group. Sergel-selskapene var opprinnelig Telias interne inkassovirksomhet, men ble solgt til svenske Marginalen Group i 2017. Det norske selskapet het Moneto Kapital AS frem til 2008. Telekom-arven preger fortsatt porteføljen: mange av kravene gjelder mobilabonnement og andre løpende abonnementstjenester.

Sergel beskriver seg som leverandør i hele betalingskjeden – fra fakturering og reskontro til purring, inkasso og kjøp av fordringer. Med driftsinntekter på 74 millioner kroner (2025) og rundt 33 ansatte er byrået av moderat størrelse, men saksvolumet mot forbrukere er høyt.

Har du fått krav fra Sergel, logger du inn på «Min side» med BankID for å se sakene dine, betale eller søke om avdragsordning, og du kan skrive direkte til saksbehandler der. Kundeservice er tilgjengelig på telefon på hverdager, og direktenummeret til din sak står på inkassobrevet. Besøksadresse er ikke oppgitt på nettstedet.

Fått krav fra Sergel Norge? Dette er rettighetene dine

1. Sjekk kravet. Kjenner du igjen kreditor og beløpet? Be om dokumentasjon hvis noe er uklart – det har du rett til.
2. Er du uenig? Si fra skriftlig med en gang – bruk gjerne brevmalen for å bestride krav. Et omtvistet krav skal ikke inndrives ved ordinær inkasso mens tvisten står, og skal ikke gi anmerkning (kredittopplysningsloven § 11).
3. Klarer du ikke betale alt? Kontakt byrået og be om en nedbetalingsavtale – de fleste byråer er interessert i løsninger. Men les avdragsordning-fellen først: brytes avtalen, kan anmerkning registreres uten nye rettslige skritt. NAVs økonomi- og gjeldsrådgivning (55 55 33 39) er gratis.
4. Husk fristene. Inkassovarsel og betalingsoppfordring skal ha minst 14 dagers frist, og en betalingsanmerkning kan tidligst registreres én måned etter rettslige skritt.
5. Misfornøyd med byrået? Klag først skriftlig til byrået selv. Fører ikke det frem, kan du klage gratis til Finansklagenemnda Inkasso.

Kravet eller anmerkningen – hvem kontakter du?

Hold de to sporene fra hverandre: Innsigelser mot selve kravet – feil beløp, allerede betalt eller ukjent krav – retter du til Sergel Norge, som er rett adressat for alt som gjelder inndrivingen. Selve anmerkningen bor derimot hos kredittopplysningsbyråene: Dit sender du krav om retting og sletting, og en oppgjort fordring skal slettes straks (kredittopplysningsloven § 24). Husk også at en inkassosak i seg selv ikke er synlig for andre – les inkasso gir ikke automatisk anmerkning.